Politica di Resi e Cambi

Cavessahome (di seguito denominata "noi") è un negozio online. Per garantire un'esperienza positiva al cliente, pubblichiamo di seguito le nostre linee guida per i resi e i cambi. Tutti gli ordini online sono soggetti a queste linee guida.

I. Termine valido per resi e cambi

È possibile avviare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla data di ricezione della merce. Si prega di inviare la richiesta entro tale termine.

II. Circostanze applicabili per resi e cambi

I servizi di reso e cambio possono essere elaborati secondo le procedure corrispondenti se si verifica una delle seguenti condizioni: Il prodotto presenta difetti superficiali come ammaccature, graffi o deformazioni; Il prodotto presenta problemi di qualità funzionale o strutturale; Il prodotto ha un odore insolito o vi è una differenza di colore significativa tra il prodotto reale e l'immagine visualizzata; Il prodotto ricevuto non corrisponde allo stile e alle specifiche selezionate nell'ordine; Un cambiamento delle esigenze personali consente un normale reso o cambio senza motivazione.

III. Procedura di reso

È possibile avviare una richiesta di reso via e-mail o telefono, fornendo il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, il motivo specifico del reso e immagini o video a supporto.

Il nostro personale addetto all'assistenza clienti elaborerà la richiesta tempestivamente. Una volta approvata, riceverete una notifica dell'esito tramite i recapiti forniti e vi verrà comunicato l'indirizzo per la restituzione.

Si prega di imballare accuratamente gli articoli e spedirli al seguente indirizzo: 131 Lakeview Ave, Lowell, MA 01850, Stati Uniti. Ogni pacco include un'etichetta di reso dedicata. Si prega di attendere pazientemente la consegna del pacco dopo la spedizione.

Una volta ricevuti gli articoli restituiti, li verificheremo immediatamente. Se il reso viene confermato come valido e conforme ai requisiti, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso. Ulteriori dettagli sui rimborsi sono disponibili nella sezione "Politica di rimborso" del nostro sito web.

IV. Procedura di cambio

Per cambiare un articolo, si prega di inviare la richiesta via e-mail o telefono, indicando il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, il motivo del cambio e foto o video a supporto.

Dopo che il nostro personale addetto all'assistenza clienti avrà completato la verifica delle informazioni e l'elaborazione della richiesta, e l'avrà approvata, riceverai una notifica dell'esito e l'indirizzo per la restituzione: 131 Lakeview Ave, Lowell, MA 01850, Stati Uniti.

Si prega di imballare la merce da restituire e di spedirla all'indirizzo indicato. Una volta ricevuto il pacco, si prega di attendere l'ulteriore elaborazione.

Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, provvederemo alla spedizione di un nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Si prega di consultare la politica di spedizione del nostro sito web per informazioni sui tempi di consegna e sulla logistica. 

V. Informazioni sui rimborsi

Tutti i rimborsi verranno accreditati sul conto di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Accettiamo carte di credito Visa e MasterCard. A causa delle diverse tempistiche di elaborazione tra le banche, i fondi vengono generalmente accreditati entro 1-3 giorni lavorativi. Se non hai ricevuto il rimborso dopo questo periodo, ti preghiamo di contattarci in qualsiasi momento per verificare lo stato della transazione.

VI. Costi di spedizione

Per resi e cambi effettuati a causa di difetti estetici del prodotto, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore significative o discrepanze tra il prodotto e la descrizione del cliente, ci faremo carico di tutte le spese di spedizione di andata e ritorno.

Per resi e cambi effettuati per motivi personali (resi senza motivazione), le spese di spedizione saranno a carico del mittente.

VII. Dichiarazione di responsabilità

Quando si elaborano resi e cambi, assicurarsi che la merce restituita, l'imballaggio originale e gli accessori siano in perfette condizioni. Non devono essere presenti danni causati da errore umano, sporco o altri difetti; in caso contrario, la richiesta non verrà elaborata.

Si prega di compilare accuratamente l'indirizzo e i recapiti del mittente. Il mittente sarà responsabile di eventuali perdite o ritardi causati da indirizzi errati o informazioni logistiche mancanti.

Quando si inviano documenti di supporto come foto e video, assicurarsi che il contenuto sia autentico e valido per facilitare una rapida verifica ed elaborazione.

VIII. Informazioni di contatto

Indirizzo: 131 Lakeview Ave, Lowell, MA 01850, United States
Telefono: +1 (978) 995-6670
Email: service@cavessahome.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).