Cavessahome (di seguito denominata "noi") è un negozio online. Le seguenti sono le regole di spedizione standard, e tutti gli ordini online sono soggetti a queste condizioni.
1. Area di consegna
Questo servizio di consegna copre esclusivamente il territorio italiano. Al momento non effettuiamo consegne al di fuori dell'Italia.
2. Spese di spedizione e tasse
Gli ordini con un importo totale pari o superiore a € 19,99 (inclusi € 19,99) beneficiano della spedizione gratuita. Per gli ordini con un importo totale inferiore a € 19,99, verrà applicata una tariffa fissa di spedizione di € 3,99. Tutte le tasse e le imposte sono incluse nel prezzo del prodotto e non richiedono alcun pagamento aggiuntivo da parte dell'utente.
3. Orario limite per gli ordini
Il nostro orario di servizio giornaliero è dalle 9:00 alle 18:00 (fuso orario dell'Europa centrale - CET). Gli ordini effettuati e pagati entro le 18:00 verranno elaborati in giornata; gli ordini effettuati e pagati dopo le 18:00 verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Se l'ordine cade in un giorno festivo, tutti gli ordini verranno elaborati il primo giorno lavorativo utile.
4. Tempi di elaborazione dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine, questo entrerà nella fase di elaborazione, con un tempo di elaborazione complessivo di 1-3 giorni lavorativi. Questo periodo è principalmente dedicato allo smistamento, all'imballaggio, alla verifica e alla consegna della merce al corriere.
5. Tempi di spedizione
Dopo la spedizione da parte del corriere, il tempo di consegna stimato è di 5-10 giorni lavorativi all'indirizzo di consegna indicato. I tempi di consegna possono variare leggermente a causa di fattori oggettivi come le condizioni stradali e le modalità di consegna regionali.
6. Corriere
Ci avvaliamo di corrieri europei per l'intero processo di consegna, garantendo la puntualità e la sicurezza del trasporto dei pacchi.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo l'invio dell'ordine, riceverai un'e-mail automatica contenente il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, le informazioni sul corriere e altri dettagli completi. È possibile accedere alla pagina "Tracciamento ordini" sul sito web, inserire l'indirizzo email o il numero di telefono fornito e il numero d'ordine corrispondente per visualizzare lo stato dell'ordine in tempo reale.
8. Avvertenze
(1) Danni o smarrimento del prodotto
In caso di smarrimento della merce, danneggiamento dell'imballaggio esterno o danneggiamento del prodotto dopo la consegna del pacco al corriere ma prima della firma di ricezione, si prega di conservare foto, video o altre prove dell'accaduto e di contattarci immediatamente. Collaboreremo con il corriere per indagare e gestire la questione, e forniremo soluzioni adeguate in base alla situazione reale.
(2) Modifica e annullamento della spedizione
Una volta che un ordine è entrato nella fase di imballaggio e spedizione, non è possibile modificare le informazioni di ricezione o annullare l'ordine. Le modifiche possono essere richieste solo quando l'ordine è in stato "in sospeso" e la decisione finale si baserà sull'esito della verifica.
(3) Indirizzo di consegna e responsabilità
Si prega di inserire un indirizzo di consegna completo e valido e un numero di telefono accurato al momento dell'ordine. Qualora il pacco non venga consegnato, subisca ritardi o venga restituito per motivi personali quali indirizzo di consegna errato, assenza del destinatario all'indirizzo indicato o numero di telefono irraggiungibile, le conseguenze saranno a carico di chi ha effettuato l'ordine.
9. Note importanti per la firma alla consegna
Al momento della consegna, si prega di verificare l'integrità dell'imballaggio esterno e la quantità dei colli. Qualora si riscontrino danni evidenti, danni causati dall'acqua o segni di manomissione dell'imballaggio esterno, o se la quantità dei colli non corrisponde all'ordine, è possibile rifiutare la consegna immediatamente e comunicarcelo tempestivamente tramite i canali di comunicazione preregistrati. La firma alla consegna del pacco indica la conferma dell'avvenuta verifica della conformità dell'aspetto e della quantità dei colli.
10. Informazioni di contatto
Indirizzo: 131 Lakeview Ave, Lowell, MA 01850, United States
Telefono: +1 (978) 995-6670
Email: service@cavessahome.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Cavessahome (di seguito denominata "noi") è un negozio online. Per garantire un'esperienza positiva al cliente, pubblichiamo di seguito le nostre linee guida per i resi e i cambi. Tutti gli ordini online sono soggetti a queste linee guida.
I. Termine valido per resi e cambi
È possibile avviare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla data di ricezione della merce. Si prega di inviare la richiesta entro tale termine.
II. Circostanze applicabili per resi e cambi
I servizi di reso e cambio possono essere elaborati secondo le procedure corrispondenti se si verifica una delle seguenti condizioni: Il prodotto presenta difetti superficiali come ammaccature, graffi o deformazioni; Il prodotto presenta problemi di qualità funzionale o strutturale; Il prodotto ha un odore insolito o vi è una differenza di colore significativa tra il prodotto reale e l'immagine visualizzata; Il prodotto ricevuto non corrisponde allo stile e alle specifiche selezionate nell'ordine; Un cambiamento delle esigenze personali consente un normale reso o cambio senza motivazione.
III. Procedura di reso
È possibile avviare una richiesta di reso via e-mail o telefono, fornendo il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, il motivo specifico del reso e immagini o video a supporto.
Il nostro personale addetto all'assistenza clienti elaborerà la richiesta tempestivamente. Una volta approvata, riceverete una notifica dell'esito tramite i recapiti forniti e vi verrà comunicato l'indirizzo per la restituzione.
Si prega di imballare accuratamente gli articoli e spedirli al seguente indirizzo: 131 Lakeview Ave, Lowell, MA 01850, Stati Uniti. Ogni pacco include un'etichetta di reso dedicata. Si prega di attendere pazientemente la consegna del pacco dopo la spedizione.
Una volta ricevuti gli articoli restituiti, li verificheremo immediatamente. Se il reso viene confermato come valido e conforme ai requisiti, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso. Ulteriori dettagli sui rimborsi sono disponibili nella sezione "Politica di rimborso" del nostro sito web.
IV. Procedura di cambio
Per cambiare un articolo, si prega di inviare la richiesta via e-mail o telefono, indicando il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, il motivo del cambio e foto o video a supporto.
Dopo che il nostro personale addetto all'assistenza clienti avrà completato la verifica delle informazioni e l'elaborazione della richiesta, e l'avrà approvata, riceverai una notifica dell'esito e l'indirizzo per la restituzione: 131 Lakeview Ave, Lowell, MA 01850, Stati Uniti.
Si prega di imballare la merce da restituire e di spedirla all'indirizzo indicato. Una volta ricevuto il pacco, si prega di attendere l'ulteriore elaborazione.
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, provvederemo alla spedizione di un nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Si prega di consultare la politica di spedizione del nostro sito web per informazioni sui tempi di consegna e sulla logistica.
V. Informazioni sui rimborsi
Tutti i rimborsi verranno accreditati sul conto di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Accettiamo carte di credito Visa e MasterCard. A causa delle diverse tempistiche di elaborazione tra le banche, i fondi vengono generalmente accreditati entro 1-3 giorni lavorativi. Se non hai ricevuto il rimborso dopo questo periodo, ti preghiamo di contattarci in qualsiasi momento per verificare lo stato della transazione.
VI. Costi di spedizione
Per resi e cambi effettuati a causa di difetti estetici del prodotto, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore significative o discrepanze tra il prodotto e la descrizione del cliente, ci faremo carico di tutte le spese di spedizione di andata e ritorno.
Per resi e cambi effettuati per motivi personali (resi senza motivazione), le spese di spedizione saranno a carico del mittente.
VII. Dichiarazione di responsabilità
Quando si elaborano resi e cambi, assicurarsi che la merce restituita, l'imballaggio originale e gli accessori siano in perfette condizioni. Non devono essere presenti danni causati da errore umano, sporco o altri difetti; in caso contrario, la richiesta non verrà elaborata.
Si prega di compilare accuratamente l'indirizzo e i recapiti del mittente. Il mittente sarà responsabile di eventuali perdite o ritardi causati da indirizzi errati o informazioni logistiche mancanti.
Quando si inviano documenti di supporto come foto e video, assicurarsi che il contenuto sia autentico e valido per facilitare una rapida verifica ed elaborazione.
VIII. Informazioni di contatto
Indirizzo: 131 Lakeview Ave, Lowell, MA 01850, United States
Telefono: +1 (978) 995-6670
Email: service@cavessahome.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
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